REKLAMACIJA / JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA / POVRAT

HRVATSKA

Reklamacija
Ako je kupac dobio proizvod koji ima oštećenja koja nisu nastala u transportu, kupac je dužan navedeno prijaviti putem reklamacije odmah, a najkasnije u roku od 14 dana. U tom slučaju, kupac nam vraća oštećen proizvod na naš trošak (uslugom Hrvatske pošte d.d.), a mi se obvezujemo isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu korisnika) u roku od 14 dana od zaprimljenog krivo isporučenog artikla.
Ako je kupac dobio neispravan proizvod, na primjer ima neispravan atomizer, curi tekućina, napuknuto staklo bočice i sl., kupac je dužan navedeno prijaviti putem reklamacije odmah, a najkasnije u roku od 14 dana. U tom slučaju, kupac nam vraća oštećen proizvod na naš trošak (uslugom Hrvatske pošte d.d.), a mi se obvezujemo isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu korisnika) u roku od 14 dana od zaprimljenog krivo isporučenog artikla.
Ako je došlo do pogreške prilikom pakiranja naručenih proizvoda te kupac nije dobio naručeni proizvod već neki drugi ili je isporučen proizvod koji nije naručen, kupac je dužan navedeno prijaviti putem reklamacije odmah, a najkasnije u roku od 14 dana. U tom slučaju, kupac nam vraća predmetni proizvod na naš trošak (uslugom Hrvatske pošte d.d.), a mi se obvezujemo isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu korisnika) u roku od 14 dana od zaprimljenog krivo isporučenog artikla.

Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača roba predana u posjed. Da bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač nas mora obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to putem nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor – elektroničkom poštom (u kojoj su navedeni ime i prezime, adresa, broj telefona, adresa elektroničke pošte, datum primitka robe, te broj narudžbe koju potrošač raskida, kao i naznaku da je riječ o korištenju Prava na jednostrani raskid Ugovora i opis što želite, kao i IBAN).
U slučaju jednostranog raskida ugovora potrošač snosi izravne troškove povrata robe i dužan je vratiti robu neoštećenu, bez nepotrebnog odgađanja, putem Hrvatske pošte d.d., najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam je uputio odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu na vrijeme ako nam je prije isteka gore navedenog roka poslao robu.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Mi ćemo bez odgađanja, a najduže u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti potrošača o jednostranom raskidu ugovora, vratiti potrošaču što je platio, ali ne prije nego što joj roba bude vraćena. Povrat novca bit će vraćen bankarskom doznakom.

U slučaju da je roba koju potrošač vraća oštećena i nije za daljnju prodaju nismo u obvezi prihvatiti povrat takve robe.
U slučaju da je robi rukovanjem potrošača umanjena vrijednost, imamo pravo na razmjerno umanjenje iznosa koji vraćamo potrošaču.

Podatke koje nam šaljete:

• Ime i prezime (kupca)
• Adresa isporuke (ulica i kućni broj, poštanski broj, grad)
• Kontakt telefon
• Kontakt email
• Datum primitka robe
• Broj narudžbe
• Postupak (označiti samo jedno):
  • Reklamacija 
  • Pravo na jednostrani raskid ugovora
• IBAN (broj računa u banci)
• Napomena (opis što želite)

Gornje podatke molimo dostaviti u za to predviđenom roku na email info@nicoleparfemi.net 
Ako imate pitanja slobodno nas kontaktirajte kontakt

Nakon što dobijemo emailom gornje podatke, poslati ćemo Vam adresu za povrat. 

Robu ne šaljite uz plaćanje pouzećem – takav paket neće biti prihvaćen.
Robu spakirati u zaštitnu kutiju kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta.

SRBIJA

Parfem možete reklamirati ili vratiti u roku od 14 dana od datuma preuzimanja. Parfem mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, nekorišten.

Postupak vraćanja parfema je sljedeći: Parfem spakirati u zaštitnu kutiju kako ne bi došlo do oštećenja prilikom transporta. Parfem poslati kurirskom službom Bex i platiti troškove transporta.
Vraćeni parfem mora biti kupljen kod nas, neotvaran i fizički neoštećen. Samo u ovom slučaju možete tražiti zamjenu za drugi parfem ili povratak novca (cijena u web shopu umanjena za prvobitne troškove slanja narudžbe na vašu adresu).

Ukoliko je došlo do oštećenja parfema prilikom transporta, u tom slučaju morate što prije da se obratite kurirskoj službi (broj telefona se nalazi na računu dobivenog od kurira) kako bi se napravio zapisnik o oštećenju paketa, jer u suprotnom nismo u mogućnosti uvažiti reklamaciju. Prema zapisniku od strane kurirske službe, oštećeni parfem biti će zamijenjen i dostavljen kupcu bez bilo kakve nadoknade ili drugih troškova u što kraćem vremenskom roku. Reklamacije da parfem ne izgleda ili ne miriše kao ranije nismo u mogućnosti uvažiti.

Zamjena parfma

Ako primetite nepravilnosti na proizvodu, zamjena parfema je moguća, ako je utvrđena tvornička greška – neispravna prskalica (atomizer), curenje tekućine i sl.

U tom slučaju, slobodno nas kontaktirajte, vratite parfem kurirskom službom ili poštom. Spakirajte proizvod u ambalažu u kojoj ste ga dobili i dodatno ga stavite u kutiju kako ne bi došlo do oštećenja tijekom transporta.

Pošiljku vraćate bez otkupa. Kada ustanovimo da je vraćeni proizvod kupljen kod nas, kontaktirati ćemo vas i poslati zamjenu istog parfema. Ukoliko nemamo na stanju zamjenski proizvod, rok za čekanje je od 5 do 10 dana. U tom slučaju, kontaktirati ćemo vas u najkraćem mogućem roku oko ponovne isporuke.